MANAGEMENT
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서비스 관리 방침
SGRs 7대 원칙장애 없는 IT 서비스 제공을 위한 구성원 필수 준수사항(Service Golden Rules)을 명시하였으며 위반시 사규에 따라 패널티 부여
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1예방 점검 대상을 선정하고, 주기적으로 시행한다.
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2변경 작업 시, 사전 승인 등 변경 Process를 준수한다.
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3백업 대상, 주기를 설정하고 정기적으로 시행 및 결과를 점검한다.
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4고객 Biz. 중요도에 따라 모니터링 대상과 주요 성능지표를 정의하고 관리한다.
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5장애 인지 시, 즉시 전파·조치하고 장애 종료 후 재발방지 대책을 수립하고 이행한다.
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6작업 원칙을 준수하며, 협력사 작업은 반드시 당사 관리하에 실시한다.
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7신규·변경·종료 시, 보안 취약점 점검 등 보안 Process를 준수한다.
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서비스 관리체계
서비스 장애 대응체계그룹 공통 서비스(그룹 포탈, 행가래 등 13개 대상) 장애 전파 및 관리체계 운영
부문별 장애 재발 방지 대책 과제 도출 및 분기 별 이행 여부 점검
중대사고 발생 시 임원 중심의 상황관리체계를 통한 장애 대응 통제력 제고
*중대사고 : 심각도1 장애 60분 이상, 그룹 전체 영향으로 CEO 보고, 정부/유관기관 신고 장애 또는 서비스 중단 및 생산 차질에 의한 물적 손실(손해배상 청구 발생 등)
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서비스 수준 관리체계
서비스의 잠재적 문제를 사전에 파악하고 서비스 수준을 정량적으로 측정·관리하여 제공 서비스 품질 및 고객 만족도 제고
서비스 수준 관리 시스템(SLA, Service Level Agreement)을 활용하여 관리항목을 모니터링하고 서비스 품질을 파악
서비스 제공 후 리포팅을 통해 주요 이슈 도출 및 서비스 평가회의 매월 진행
SLA 운영절차
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전담조직
CSO 산하에 전 운영사업 경영진을 중심으로 서비스 품질 관리를 위한 보고체계 구축
고객신뢰 강화를 위한 인적장애 Zero화, 센터 급 장애 시 고객 영향 최소화 위한 대응 체계 수립 등 장애 대응력 강화 추진활동(월 1회 CEO주관 회의체 운영)
주요 장애 원인별 재발방지대책 및 내재화 논의(장애 별 Review회의)
IT 중대사고 발생 시 그룹 수펙스추구협의회 보고 및 관리/검토 수행
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그룹 ICT 위원회 산하 조직
SK그룹 ICT위원회 산하에 DT 소위원회그리고 IT기획팀장 협의체를 운영하여 고객의 IT/DT Insight를 제고
IT 기획팀장 협의체를 통해 SK그룹의 전반적인 디지털 경쟁력 제고 및 시너지 창출 디지털 기반 멤버사의 BM성장 가속화 및 멤버사 협업 강화를 위한 Networking 활동 수행
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품질경영 인증
SK주식회사의 품질경영 관리체계는 국내외 권위있는 인증을 통해 대외적으로 인정받음
매년 심사를 통해 인증을 유지함으로써 품질경영 체계가 지속적으로 관리되고, 안정적으로 운영됨을 입증함
품질경영 인증 현황인증 주관 인증 내용 품질경영시스템(ISO 9000) ISO 2000년에 최초 인증 취득
2024년에 인증 갱신(~2027년)
IT서비스관리시스템(ISO 20000) ISO/IEC 2006년 최초 인증 취득
2021년 인증 갱신(~2024년)
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